藥品零售業(yè)目前面臨很多困境，為了擺脫困境，即使沒(méi)有醫(yī)改，藥店自身也應(yīng)該“改革”。由于藥店的快速發(fā)展、大規(guī)模擴(kuò)充，也為藥品零售業(yè)帶來(lái)了很多需要解決的問(wèn)題，如藥店產(chǎn)生的管理不善、利潤(rùn)大幅縮水、同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)、藥店集中度不高等問(wèn)題，都嚴(yán)重制約了藥品零售業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，零售藥店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將主要通過(guò)品牌化、差異化、多元化、連鎖化的方向發(fā)展。

品牌化 即連鎖藥店的品牌化，指在消費(fèi)者心目中的地位，也就是消費(fèi)者對(duì)藥店信譽(yù)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、購(gòu)物環(huán)境等因素的認(rèn)知，對(duì)于藥店來(lái)講，品牌通過(guò)藥店的知名度、美譽(yù)度，顧客的滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)。

差異化 即目標(biāo)人群的差異化與經(jīng)營(yíng)模式的差異化，指不同區(qū)域、不同規(guī)模的藥店具有不同的目標(biāo)人群。如商圈的藥店主要面對(duì)的是流動(dòng)顧客和白領(lǐng)人群，而社區(qū)藥店則以中老年人群為主，以藥妝為主的藥店目標(biāo)人群鎖定的則是年輕女性。

多元化 多元化是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。例如南方某連鎖藥店，經(jīng)營(yíng)的藥品占31%，日用品占24%，化妝品占22%，洗化類占23%，其多元化的比例已達(dá)到69%。事實(shí)證明，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，藥店必然要走多元化經(jīng)營(yíng)之路。多元化的形式有很多，如經(jīng)營(yíng)品類的多元化、服務(wù)領(lǐng)域的多元化。多元化的經(jīng)營(yíng)品類一般包括保健品、保健食品、醫(yī)療器械、藥妝產(chǎn)品、母嬰用品、眼鏡、健康書(shū)籍等；服務(wù)領(lǐng)域如健康咨詢、藥膳與食療、個(gè)人和家庭護(hù)理、養(yǎng)生、心理咨詢、洗衣、沖印、彩票等。

連鎖化 連鎖經(jīng)營(yíng)是國(guó)家政策的扶植方向，也是發(fā)展的必然趨勢(shì)。

以北方市場(chǎng)為例，藥店可以先做品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品，如品牌企業(yè)的二類，甚至三類、四類品種；而在多元化經(jīng)營(yíng)方面，目前除藥品外，保健食品、藥妝、日化等均已打開(kāi)了部分市場(chǎng)，但總的來(lái)說(shuō)，北方市場(chǎng)的消費(fèi)觀念還需藥店進(jìn)一步教育滲透。在服務(wù)領(lǐng)域，如健康咨詢、個(gè)人和家庭護(hù)理、養(yǎng)生等方面，則仍需要根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)進(jìn)一步完善。

（作者系吉林省益和大藥房經(jīng)營(yíng)主管） 

作者：王東