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你被銷售“常識”誤導了嗎?

2011-04-13 11:04 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 什么是有效的銷售行為?關(guān)于這方面富有說服力的資料十分匱乏。數(shù)代銷售人員已經(jīng)被灌輸?shù)挠嘘P(guān)銷售的“常識”,大部分都具有誤導性,要不就是成效甚微。企業(yè)迫切需要找到以下問題的答案:在今天的經(jīng)營環(huán)境中,我們能否依賴傳統(tǒng)的方法來做好銷售工作?

  什么是有效的銷售行為?關(guān)于這方面富有說服力的資料十分匱乏。數(shù)代銷售人員已經(jīng)被灌輸?shù)挠嘘P(guān)銷售的“常識”,大部分都具有誤導性,要不就是成效甚微。企業(yè)迫切需要找到以下問題的答案:在今天的經(jīng)營環(huán)境中,我們能否依賴傳統(tǒng)的方法來做好銷售工作?

    最近進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的銷售方法無法確保銷售機構(gòu)取得成功。而且,此項調(diào)查建議銷售機構(gòu)要打破那些被奉為圭臬的銷售思維定勢??偟恼f來,這些思維代表著一種也許與21世紀格格不入的銷售思維。“巧干而非苦干”已成為一種最合適的理念,而且“巧干”理應成為任何銷售績效改進措施的目標。

    迷思之一:“銷售就是銷售——出色的銷售人員能夠銷售任何東西”

    毫無疑問,某個行業(yè)內(nèi)的銷售技巧可能同樣適用于某個其他行業(yè)。但是,在從事小批量銷售過程中培養(yǎng)起來的銷售技巧,可能會在你向大客戶推銷時制造障礙。與小批量銷售相比,大批量銷售歷時更長,過程也更復雜,需要的策略也更多。但是,很多銷售專家都沒有意識到大批量銷售與小批量銷售需要的關(guān)鍵銷售技巧是不同的。

    在小批量銷售中,銷售人員與客戶交談時占據(jù)主動,客戶可能會因為他充滿活力、熱情,且對產(chǎn)品進行了生動的描述,而把訂單給他。這種“產(chǎn)品特性推銷法”往往能夠奏效。

    然而,在大批量銷售中,客戶必定在交談時占據(jù)主動。西格瑪項目研究小組發(fā)現(xiàn),出色的銷售人員往往會采用某種提問模式來引導客戶參與談話,并將談話引向最終目標。

    當西格瑪項目研究小組的成員首次發(fā)現(xiàn)了這些現(xiàn)象后,研究人員就想知道這些現(xiàn)象是不是在任何客戶身上都會出現(xiàn),而不論其所處行業(yè)、國別或文化背景。有趣的是,從23個國家得到的結(jié)果相同。甚至在大多數(shù)的美式銷售培訓方法已經(jīng)失效的日本,研究小組也猜測可能某種傳統(tǒng)的、基于文化的溝通方式最能有效預測出銷售工作能否取得成功。他們最終發(fā)現(xiàn),選對提問模式是贏得大客戶訂單的最有效的行為因素。

    迷思之二:“要獲得更多訂單,就應撥打更多的銷售電話”

    當銷售經(jīng)理希望提升銷售額時,他們首先想到的往往是讓銷售人員撥打盡量多的銷售電話。畢竟,如果銷售電話增加一倍,銷售額就有可能增加一倍,即使不會增加一倍,也會有較大增長,不是嗎?研究小組在對一家技術(shù)公司的兩個事業(yè)部進行研究后發(fā)現(xiàn),這種想法并不適用于大批量銷售。

    在銷售成本相對較低的電子設(shè)備的事業(yè)部,銷售電話的數(shù)量與銷售額之間呈正相關(guān)關(guān)系,即銷售電話越多,銷售額就越高。但在銷售高端產(chǎn)品的事業(yè)部,兩者的關(guān)系剛好相反。與那些撥打的銷售電話數(shù)量越多的銷售人員相比,那些撥打銷售電話的數(shù)量一般的銷售人員創(chuàng)造的銷售額更高。

    當然,反過來,即銷售電話越少,銷售額越多,并不正確。如果銷售電話為零的話,銷售額也就為零。但是,一般說來,銷售人員沒有辦法通過增加銷售電話來增加銷售額,反而會對銷售額產(chǎn)生負面的影響。

    成功的關(guān)鍵在于撥打出色的銷售電話,而出色的銷售電話需要銷售人員做好精心準備,采取適當?shù)牟呗浴?/p>

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Tags:誤導 常識 銷售

責任編輯:蕓兒

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